Сервис имитационного моделирования бизнес-процессов

Бизнес-процесс улучшения деятельности

Этапы последовательных изменений бизнес-процессов приведены ниже:

Выявление и определение приоритетности возможностей для изменения

Во время этого первого этапа аудит бизнес-процессов является наиболее полезным. Аудит бизнес-процессов представляет быстрый и относительно дешевый способ идентификации процессов, которые выиграют от улучшения. Метод также помогает команде совершенствования бизнес-процессов точно определить, где в пределах выделенного процесса они должны сосредоточить свои усилия. Это целенаправленный подход экономит время и деньги.

Определение показателей эффективности

После принятия решения о том, какие аспекты бизнес-процесса мы должны изменить, следующим шагом является установка целевых показателей производительности процесса. Цели должны быть реалистичными, часто бывает полезно использовать какую-либо методологию целеуказания (например SMART) для установки этих целей. Самое главное требование, что любые цели работы должны быть согласованы с бизнес-целями более высокого уровня (цели организации).

Описание текущего процесса

Как и в любом путешествии, невозможно спланировать маршрут к месту назначения, если вы не знаете его начальную точку. То же самое верно и для путешествия по оптимизации процесса. После того, как мы поставили перед собой цель процесса, мы должны выяснить, как именно далеко мы от достижения этой цели и какие препятствия стоят на нашем пути. Подход описания процесса "как есть" означает создание диаграммы бизнес-процесса так, как процесс работает в настоящее время со всеми вариантами исполнения и исключениями. Эта диаграмма дает нам план для последующего анализа.

Запрос обязательств и поддержки

Следующий шаг включает команду совершенствования бизнес-процессов в сбор данных о производительности процесса. Это может быть навязчивым и ресурсоёмким. Это хорошая практика запроса приверженности и поддержку изменений деятельности от владельца процесса и тех, кто участвует в его работе. Это может быть достигнуто путем объяснения, почему вы верите улучшение необходимо и то, что поможет вам нужно от них в сборе данных, необходимых для анализа бизнес-процесса. Команде улучшения деятельности нужно быть осторожными и не начинать предлагать варианты изменения на данном этапе.

Деятельность по улучшению бизнес-процессов

Сбор, обработка и анализ данных

Методы сбора, обработки и анализа данных зависят от того, что вы должны знать об этом процессе. Методы сбора данных могут включать интервью, встречи с фокус-группами, анкетирование, наблюдения, измерения или тестирования. Сбор данных включает в себя отображение данных в формате, пригодном для анализа, например в виде модели бизнес-процесса. Методы количественных данных варьируются от простых диаграмм до распределений на частотных участков и диаграмм рассеяния, в то время как корреляционные диаграммы и блок-схемы могут быть использованы для отображения качественных данных. Часто методы анализа включают такие инструменты, как методы анализа тов. Парето и тов. Исикава, причинно-следственных диаграмм.

Выбор вариантов изменений

Анализ действий бизнес-процесса вероятно приведет к появлению нескольких вариантов для изменения. Некоторые из них могут быть взаимоисключающими. Тогда от команды совершенствования бизнеса потребуется сделать выбор. Есть несколько доступных методов для помощи в выборе, включая метод номинальных групп, мульти-голосования и парного сравнения.

Редизайн процесса

После того, как команда улучшения показателей бизнес-процесса настроилась на необходимые изменения, следующий шаг будет заключаться в создании новой модели бизнес-процесса. Это станет планом внедрения изменений бизнес-процесса.

Планирование изменений

Просто переосмысление процесса не будет иметь никакого влияния на него. Имплементация изменений может включать такие мероприятия, как автоматизация бизнес-процесса, перераспределения обязанностей, внедрения новых технологий, переподготовку сотрудников или даже аутсорсинг. Как и в любые изменения организации, они должно быть запланированы.

Получение одобрения плана изменений

Это хорошая практика, на данном этапе передать план заинтересованным сторонам для обсуждения. Это включает в себя объяснение им, почему вы считаете, что изменения необходимы, какие варианты вы рассмотрели и почему один из них вы выбрали и как вы пришли к такому выводу. Их обратная связь должна быть учтена, давая высокую вероятность того, что план будет согласован на стадии его утверждения.

Оценка результата и закрытие

После реализации плана и внедрения изменений необходимо подтвердить получение прогнозируемых преимуществ. На этом этапе должен быть снова использован аудит бизнес-процесса.

Эти десять шагов обеспечивают основу для совершенствования бизнес-процессов.