Сервис имитационного моделирования бизнес-процессов

Как проводить анализ бизнес-процессов?

Вы обнаружили, что ваши проекты кажутся закрытыми от деятельности бизнеса и обычного набора бизнес-требований не достаточно для решения проблем? Заинтересовались бы вы в изучении модели анализа бизнес-процесса, которую можно использовать для описания того, как работает процесс, даже если вы очень мало знаете о технологических или бизнес-системах?

Модель бизнес-процесса является широко используемым методом бизнес-анализ, который показывает и как бизнес-процесс работает и как люди из разных групп работают вместе, чтобы достичь цели бизнес-процесса.

Давайте посмотрим на то, что такое модель бизнес-процесса, как она создаётся и чем процесс отличается от процедуры, а затем кратко обсудим нотацию BPMN и варианты его использования.

Что такое модель бизнес-процесса?

Модель бизнес-процесса является пошаговым описанием того, что один или несколько бизнес-пользователей делают для достижения конкретной цели. Эти шаги могут быть ручной работой, работой с документами или работой программного обеспечения.

Модель бизнес-процесса также охватывает варианты выполнения и исключительные ситуации в процессе. Например, если посмотреть процесс выставления счетов, вы можете решить, как специалист по учету дебиторской задолженности должен обрабатывать случай недопустимого почтового индекса.

Анализ бизнес-процесса

Как создать модель бизнес-процесса?

Модель бизнес-процесса может содержать следующие элементы:

Границы бизнес-процесса
Очень легко масштабирование одного процесса, чтобы он превратиться в несколько. Называйте ваш процесс с четким соответствием [Глагол] [Существительное] синтаксиса и описывайте начало / окончание процесса согласное его границам процесса, тогда вам будет проще четко определить масштабы процесса.
Результат процесса
Это просто для процессов, в которых укоренились "как мы это делаем здесь", но потеряет свою ценность с течением времени. Бизнес-аналитику также очень легко погружаться в детали того, что мы делаем, прежде чем остановиться и рассмотреть, почему мы это делаем. Четкий ответ, почему мы работаем в этом процессе будет направлять ваш анализ.
Схема процесса или описание деятельности
Это мясо модели процесса. По сути, это список шагов, совершенных людьми в определенных ролях. Это основной или наиболее общий путь прохождения бизнес-процесса.
Исключения
В дополнение к основному пути вы можете захотеть включить и другие варианты. Что произойдет, если информация в документе неразборчива, требуемой части информации не предусмотрено, или встретилось особое состояние?
Бизнес-правила
Ваш поток процесса предполагает определенный набор правил, которые необходимо в нем соблюдать. Что бы получить процессы более комплексными, часто имеет смысл разбить на бизнес-правила отдельно, чтобы они могли быть более легко управляемыми при их изменении.
Критерии входа и входы
Критерии входа определяют, что нужно, чему нужно соответсвовать для того, чтобы процесс начался. Входы определяют любые материальные рабочие элементы, которые исполнитель бизнес-процесса действительно должен иметь под рукой.
Критерий выхода и выходы
Критерии выхода определяют, чему нужно соответствовать для окончания бизнес-процесса. Выходы определяют реальные рабочие элементы, созданные в ходе выполнение бизнес-процесса.
Поток работ
Хотя и не всегда требуется, часто включает в себя визуальную модель, показывающую основные этапы деятельности и исключения. Когда несколько ролей участвуют в выполнени бизнес-процесса, Swimlane-диаграмма будет хорошим выбором.

Можно посмотреть на реальные примеры моделей бизнес-процессов на нашем сайте.

Модель бизнес-процесса это не процедура

Одной из частых ошибок при рассмотрении результатов является то, что бизнес-анализ будет охватывать все вопросы "как" бизнес-процесса слишком детализированно. Когда вы это делаете, вы начинаете терять вид модели всего процесса ("что","зачем") и рассматриваете процедурную точку зрения.

Процедура
Охватывает конкретные действия (например, клики, загрузку файлов и обновление файлов), которые указывает конкретному бизнес-пользователю, как сделать свою работу. Вы можете заметить, как правило процедура включена в руководстве по эксплуатации или учебного пособия.
Процесс
Охватывает последовательность шагов на более высоком уровне, ориентируясь на то, что должно быть достигнуто, и как деятельность разных отделов интегрируется вместе.

В то время как процедуры являются действительными формами документации и могут быть использованы для обучения людей делать их работу, они, как правило, не для достижения тех же целей, что процессов. Потому что они очень детальны, вы теряете возможность на весь процесс из конца в конец. Если вы посматриваете на изменение ваших систем или обновление своих процессов, вы, возможно, обнаружите, что ваш взгляд замылен погружением глубоко в сорняки, чтобы обнаружить более крупные доступные вам воздействия для улучшений.

BPMN не нужен

Business Process Model Notation (BPMN) является обозначением, которое может быть использовано для визуального моделирования и описания бизнес-процесса. В то время как BPMN является наиболее широко используемой формальной нотацией для моделирования бизнес-процессов, это не наиболее часто используемая нотация в целом. Если бы вы смотрели на список из 50+ элементов, которые являются частью BPMN, вы могли бы чувствовать перегруженность созданных в такой нотации схем.

Большинство бизнес-аналитиков по-прежнему используют простые технологические схемы процесса для визуального моделирования своих бизнес-процессов. Простые модели несут ту же информацию, но, как правило, легче для понимания и обеспечения обратной связи всех заинтересованных сторон.

Если в вашей организации не введено формальное описания BPMN или вы имеете дело со сложным бизнес-процессом, который не требует некоторых более сложных элементов моделирования, можете начать с диаграммы рабочего процесса. Вы будете более уверены в том, что вы смоделировали и каждый сможет больше сосредоточиться на результатах процесса моделирования напрямую, не беспокоясь о получении правильной модели.

Модель бизнес-процесса помогает вам погрузиться в основную проблему

При поиске пути для расширения своей роли в качестве бизнес-аналитика, модель бизнес-процесса будет является логичным выбором.

Результат

Не уверены, с чего можно начать? Начните с введения в мир имитационного моделирования, или, может быть сразу перейти к анализу производительности своих бизнес-процессов.