Сервис имитационного моделирования бизнес-процессов

Как моделировать бизнес-процесс As-Is и To-Be?

Одним из эффективных методов трансформации ожиданий в результат является разработка и моделирование диаграмм As-Is и To-Be. Модель As-Is описывает текущее состояние окружения и организации процесса. Диаграмма To-Be описывает будущее состояние бизнес-процесса в том виде, в котором его окружение и организаяция изменятся в будущем.

Основная цель моделирования схемы процесса As-Is заключается в формировании отправной точки для внесения изменений в процесс для его улучшения. С другой стороны, модель To-Be требуется бизнес-аналитикам для проявления творческого подхода к решению проблем и разработки процессов для достижения бизнес-результатов, зачастую только на основе несовершенной информации о том, что организация действительно хочет реализовать.

Инструмент, который мы будем использовать для моделирования

В этом примере мы будем использовать сервис БП Симулятор для описания бизнес-процессов, соответствующих требованиям для планирования улучшений. Он предоставляет средства для подготовки снимка текущего бизнес-процесса, анализа узких мест и определения списка улучшений между текущими и планируемым процессом.

Снимок текущего процесса As-Is

Для сбора информации о ходе бизнес-процесса можно применять различные методики, например анализ нормативных документов (регламентов, инструкций и т.д.) или проведение интервью с участниками процесса. В результате появиться полное и достоверное описание деятельности "как есть". Пример, который мы собираемся смоделировать - это интернет-магазин, который продает товары.

Процесс начинается с того, что торговый представитель получает заказ от клиента и проверяет уровень запасов. Если запаса товара достаточно, то торговый представитель упакует их. Процесс заканчивается отправкой товара вместе со счётом. В случае недостаточного запаса торговый представитель предложит клиенту внести изменения в заказ на поставку.

Собрав всю достаточную информацию о бизнес-процессе можно приступать к его описанию в виде схемы "на бумаге", в графическом редакторе или специализированном ПО для моделирования бизнес-процессов. Мы не будем детально описывать, как рисовать диаграммы с использованием нотации моделирования (EPC) здесь, поскольку у нас есть другие учебные материалы по описанию бизнес-процессов. Мы также предлагаем учебное видео под названием «Визуальное моделирование бизнес-процессов» для ознакомления. В результате моделирования у нас появится модель процесса, как на приведенном рисунке.

Модель бизнес-процесса As-Is

После того, как бизнес-процесс вашей существующей организации будет создан, вы сможете получить текущую модель процесса для анализа и планирования необходимых улучшений или изменений, которые необходимо сделать на основе существующего процесса. Пройдитесь по шагам в этом материале, чтобы увидеть, как все работает.

Редизайн процесса для трансформации текущего процесса в процесс To-be

В результате анализа модели и собранных данных о его эффективности можно двигаться дальше. Давайте предположим, что бизнес вырос настолько, что у нас теперь есть склад для хранения наших товаров. Теперь мы найдем способы улучшить наш текущий (как есть) процесс, чтобы лучше распределять новые ресурсы.

мы предложим передавать функции обработки содержимого заказа туда, где он физически находится, а именно на склад. Откроем модель As-is и сохраним её под новым названием, содержащим цель процесса, статус модели (проект) и его версию, например "Процесс продажи.tobe.01". Для внесения изменений в ход процесса достаточно изменить исполнителя функции "Упаковка и отправка товара" с роли "Торговый представитель" на "Сотрудник склада".

Модель бизнес-процесса To-Be

Модельт процесса To-be готова для дальнейших улучшений, согласования, автоматизации и внесения изменений в соответствующие регламенты.