Сервис имитационного моделирования бизнес-процессов

Бизнес процессы в компании

Для внедрения управления бизнес-процессами в компании необходимо начинать идентификацию бизнес-процессов с верхнего уровня. Бизнес-процессы организации верхнего уровня называют так же макро-процессами или доменами процессов. Для идентификации бизнес-процессов предприятия можно либо проводить их анализ самостоятельно, либо обратиться к референтным моделям процессов верхнего уровня аналогичных компаний. Внедрение управления бизнес-процессами начинается с вопросов о том, как вы хотите управлять вашей компанией. Некоторые организации чаще всего применяют следующие подходы к управлению:

Управление подразделениями или центрами затрат

Это традиционный способ управления компанией. Несмотря на то, управление отделами кажется логичным, не легко принять во внимание, как другие участники организации могут негативно повлиять на стоимость конкретного центра затрат или подразделения. Например, плохо сформулированная стратегия маркетинга может генерировать больше звонков в службы заказчика доставки, увеличивая затраты на обслуживание клиентов. Хотя высокая стоимость фиксируется в обслуживании клиентов, причиной этого была более высокая стоимость маркетинга. В конце концов компании могут понять это, но это зачастую не просто. Это часто приводит к перегрузкам не виновных подразделений и не позволит быстро решить эту проблему.

Качество

Этот подход работает для некоторых организаций. Очень немногие станут отрицать, что повышение качества каждого процесса это стоящая цель. Тем не менее, этот подход требует много больше дисциплины и часто не решает вопросы стоимости достаточно хорошо и может работать в бизнес-процессах только в пределах подразделения предприятия, а не в кросс-функциональных процессах. Тем не менее, в целом это отличный способ управлять компанией и считать бабульки.

Кросс-функциональные бизнес-процессы

Много различных методов управления предлагаются через управление бизнес-процессами:

Ключевые компетенции
Метод ключевых компетенций идентифицирует основные процессы для вашего успеха, а затем вы рассматриваете как аутсорсинг всех непрофильных бизнес-процессов организации, фокусируя усилия на результаты эффективности и результативности ваших основных процессов.
Качество
Системы управления качеством, такие как Системное управление качеством (Total Quality Management) или Шесть сигм (Lean 6 Sigma) сосредоточены на процессах
Бережливое производство
Бережливое производство (Lean) говорит о стоимости управления потоками, которые на самом деле являются бизнес-процессами
Реинжиниринг
Реинжиниринг бизнес-процессов начинают с перепроектирования своих межфункциональных бизнес-процессов
Функционально-стоимостное управление
Функционально-стоимостное управление (Activity Based Management) говорит об определении бизнес-процессов как внутри, так и вне вашего отдела, а также за пределами вашей компании с заказчиком и поставщиками
Управление бизнес-процессами
Управление бизнес-процессами (Business Process Management) говорит об определении процессов как внутри, так и вне вашего подразделения, а также за пределами вашей организации с заказчиком и поставщиками
Сбалансированная система показателей
Сбалансированная система показателей (Balanced Scorecard) сочетает в себе ваши ключевые показатели эффективности и улучшения бизнес-процессов для ваших 4 сбалансированных точек зрения на ваше стратегическое планирование

Так что есть поддержка различных методов управления бизнесом компании, которые управляют кросс-функциональными процессами как лучшим способом эффективного управления компанией.

Бизнес-процессы компании

Структура бизнес-процессов предприятия

Теперь, зная "Почему управление бизнес-процессами?", мы должны понять основную структуру управления бизнес-процессами организации.

Определить 8-12 высокоуровневых Макро бизнес-процессов
  • Продажи и маркетинг
  • Предоставление финансовой информации
  • Производство продукта или создание сервиса
  • Обеспечение подготовленных сотрудников
Определить подпроцессы, которые поддерживают Макро-процессы
  • Исследования рынка
  • Создание кампаний маркетинга
  • Создание и мониторинг продаж
  • Совершение продающих звонки
  • Подготовка предложений
  • Подготовка документов для продажи
  • Покупка рекламы
Определить микропроцессов, поддерживающие подпроцессы
  • Назначение встреч для продаж
  • Передвижение к клиенту
  • Подготовка презентаций продаж текущим клиентам
  • Подготовка презентаций продаж потенциальным клиентам
Назначение руководителей и менеджеров бизнес-процесса
  • Назначение старшего руководителя для основных процессов финансирования и общей ответственности
  • Назначение менеджера бизнес-процесса для ежедневной ответственности
Разработка отчетов по межфункциональным бизнес-процессам компании
  • Определите частоту отчетов
  • Определите, отчеты заменяют отчеты отдела или дополняют их
  • Определите программное обеспечение и приложения для формирования отчетности
  • Определить детали отчетов для различных уровней управления
Создание капитальных и операционных бюджетов функциональных бизнес-процессов
  • Соотнесите бюджет межфункциональных бизнес-процессов в стратегии
  • Соотнесите капитальные бюджеты стратегии и кросс-кросс-функциональных бизнес-процессов

Смотри так же примеры бизнес-процессов предприятия.