Сервис имитационного моделирования бизнес-процессов

Как создавать бизнес-процессы

Любой бизнес зависит от бизнес-процессов, чтобы нормально функционировать и создавать доход. Бизнес-процесс это текстовый и визуальный метод определения необходимых шагов, ответы и действия, необходимые для решения любой задачи, которые являются частью операций бизнеса. Создание бизнес-процессов может быть важно для новых компаний, которые хотят проанализировать свои процедуры, прежде чем они начинают везти бизнес, а также для существующих компаний, которые желают лучшего понимания их деятельности в целях исправления ошибок, обучения новых сотрудников, а также улучшения производительности существующих сотрудников и подразделений. Приведенные ниже шаги покажут, как создать бизнес-процесс.

Шаги создания процесса

Идентификация
Определите бизнес-процесс, который вы хотите описать как он происходит в компании, и дайте ему рабочее название. Например, процесс, называемый "Учёт материальных средств" может включать действия, начинающиеся с момента, когда продукт поступает на склад до момента его отгрузки, а другой может охватывать действия, начинаемые с момента входящего звонка в отдел обслуживания клиентов до момента помощи клиенту и завершения вызова.
Описание
Опишите в отчете каждую деталь процесса, так что бы было ясно, какие есть роли у каждого сотрудника. Это может быть трудоемким процедурой, так как вам нужно будет взять интервью у каждого сотрудника и точно понимать, какие задачи он выполняет в рамках конкретного процесса, но может привести к ценной информации.
  • Записать начало каждого процесса. Например, это может быть момент отгрузки продукта на склад или входящий вызов в отделе обслуживания клиентов.
  • Опишите функции каждого процесса. Функции это то, что происходит в течении процесса, например, продукт регистрируется в базе данных, хранится на полке, выбирается из базы для отгрузки, забирается с полки и загружается в грузовик для транспортировки.
  • Запишите выход или цель каждого процесса. Например, целью приема вызова отделом обслуживания клиентов является решения проблем клиентов должным образом.
Создание бизнес-процессов
Анализ
Оцените необходимость и продуктивность всех функций бизнес-процесса и их вклад в цели. Например, если продукт при попадании на склад сначала регистрируется в бумажном виде, а потом вводится в компьютерную базу данных, может быть более эффективно использовать сканеры, которые устраняют необходимость в бумажной форме.
Оптимизация
Ликвидировать или изменить контрпродуктивные или ошибочные шаги в каждом процессе, если это в настоящее время желательно для управления компанией. Иногда шаги должны быть изменены постепенно, чтобы успеть подготовить реорганизацию или приобретение новых инструментов.
Моделирование
Создать блок-схему каждого бизнес-процесса. Это визуальное представление начала, входа и выхода каждого шага и важный инструмент для обучения новых сотрудников, а также повышения эффективности существующих сотрудников. Результатом моделирования является модель бизнес-процесса.