Сервис имитационного моделирования бизнес-процессов

Описание бизнес-процессов компании

Бизнес-процесс, как основополагающая деятельность организации нуждается в изучении для возможности его анализа и постоянного внедрения улучшений деятельности. Описание бизнес-процесса позволяет с помощью методики описания найти и выделить характерную для данного вида бизнес-процессов информацию.

Цели описания бизнес-процессов

Описание бизнес-процессов применяется как один из этапов внедрения управления бизнес-процессами организации. Тем не менее, информация о ходе и свойствах бизнес-процесса необходима и в следующих областях деятельности:

Регламентация
Для создания методологии управления, контроля или исполнения бизнес-процесса необходимо точно знать ключевую информацию о нём. На основе модели описанного бизнес-процесса возможно автоматически сгенерировать регламент исполнения бизнес-процесса, должностные инструкции, карту рисков и многие другие нормо-регулирующие документы организации.
Бизнес-требования
Для формирования бизнес-требований, например к информационной системе, необходимо спроектировать все потоки работ и взаимодействия исполнителей и информационных систем, участвующих в ходе выполнения бизнес-процесса. Наличие корректно описанного бизнес-процесса в качестве бизнес-требований позволяет существенно сократить сроки подготовки требований и повысить их качество.
Карта рисков
Если при описании бизнес-процессов фиксировать и классифицировать все операционные риски, возникающие в ходе выполнения каждой функции бизнес-процесса, то возможно, объединив эту информацию, построить карту рисков всей организации.
Организационное развитие
Для определения необходимого наполнения штатной структуры сотрудниками, необходимо провести анализ процента утилизации сотрудника каждого подразделения во всех бизнес-процессах предприятия. Моделирование бизнес-процесса с указанием списка ролей исполнителей, которые связаны со оргштатной структурой организации, позволяет точно определить степень занятости каждого сотрудника.
Анализ себестоимости
Дополнив модель бизнес-процесса с человеческими ресурсами, полученную на предыдущем шаге, информацией о расходовании материальных ресурсов, возможно точно рассчитать трудоемкость и ресурсоёмкость производства одной единицы товара или услуги.
Управление качеством
Процессный подход рекомендуется стандартом построения систем управления качеством, поэтому для внедрения контуров управления качеством бизнес-процесса, необходимо сначала его выделить и описать.

Приведенный список применения описания бизнес-процесса является не полным, но он хорошо показывает возможные преимущества описания бизнес-процессов в операционной или проектной деятельности организации.

Описание бизнес-процессов

Методики описания бизнес-процессов

Для того, что бы результатом описания бизнес-процесса могли пользоваться все участники и информация о процессе оставалась непротиворечивой, необходимо пользоваться каким-либо стандартом описания. Методик и стандартов описания процессов достаточно много, все они очень разные и хороши для разных целей. Ниже приведены описания лишь некоторых из них.

IDEF
Некогда популярная нотация для описания целей и потоков работ бизнес-процесса. Нотация себя хорошо зарекомендовала для описания бизнес-процессов внутри рабочих групп. Минусом IDEF можно назвать слишком высокую степень абстракции при описании деятельности и вследствие этого сложность восприятия таких моделей за пределами группы участников рабочей группы по описанию деятельностью.
EPC
Достаточно простая методика, основанная на событийном моделировании. Позволяет не только описывать бизнес-процесс, но и строить карты компетенций, модели организационной структуры и много другое
BPMN
Унифицированный стандарт описания бизнес-процессов. Основным его плюсом является распространённость и приспособленность для интеграции со многими информационными системами.

На странице с примерами бизнес-процессов показано различие в применении этих нотаций для моделирования одного и того же бизнес-процесса.

Инструменты описания бизнес-процессов

Для описания бизнес-процесса достаточно листа бумаги, но для возможности совместной работы над моделированием и простотой его изменения лучше пользоваться программным обеспечением. Не обязательно для описания бизнес-процессов применять специализированное программное обеспечение класса Управления бизнес-процессами (BPM), во многих случаях на первых порах можно обойтись любым обычным графическим пакетом, в котором возможно рисовать схемы бизнес-процессов. Но для масштабирования, публикации, версионности, исполнения, генерации отчетов и многого другого существуют специальные инструменты визуального моделирования бизнес-процессов:

Необходимые компетенции для описания бизнес-процессов

Любая из нотаций предлагает некоторый уровень абстракций для описания реальной деятельности организации. Это накладывает дополнительные требования к персоналу, ответственному за моделирование бизнес-процессов. Участники рабочей группы по описанию бизнес-процессов должны владеть не только понятиями в сфере описываемого бизнес-процесса, но опытом в трансляции сущностей реального мира в формализованный инструментарий. Обычно такими навыками должны обладать системный и бизнес-аналитик, операционный менеджер бизнес процесса и руководители подразделений.

Результатом описания бизнес-процессов служит документ в виде текстового или графического описания всех взаимосвязей между объектами процесса.