Сервис имитационного моделирования бизнес-процессов

Бизнес-процессы на предприятии

  1. Разработка стратегии
  2. Проектирование и разработка продуктов и услуг
  3. Маркетинг и продажа товаров и услуг
  4. Поставка продуктов и услуг
  5. Управление клиентским сервисом
  6. Разработка и управление человеческим капиталом
  7. Управление информационными технологиями и знаниями
  8. Управление финансовыми ресурсами
  9. Приобретение строительства и управление имуществом
  10. Управление экологической гигиеной и безопасностью
  11. Управление внешними отношениями
  12. Управление улучшениями и изменениями

При внедрении или развитии управления бизнес-процессами на предприятии необходимо сначала идентифицировать процессы верхнего уровня и постепенно детализировать каждый из них до процессов операционного уровня. Бизнес-процессы организации, являющиеся процессами верхнего уровня называют так же макро-процессами или доменами процессов. При разработке модели бизнес-процессов компании верхнего уровня можно провести их исследование самостоятельно либо воспользоваться для примера референтными моделями из смежных сфер деятельности предприятия. В данной статье будет описана модель процессов компании класса APQC.

Разработка стратегии

Процессы данной группы являются управляющими для остальных групп, поскольку формируют виденье и цели развития организации. В данную группу входят бизнес-процессы:

Определение бизнес-концепции и долгосрочного видения
  • Оценка внешней среды
  • Обзор рынка и определение потребности клиентов
  • Выбор подходящих рынков
  • Проведение внутреннего анализа
  • Создание стратегического видения
Разработка бизнес-стратегии
  • Разработка общей миссии
  • Оценка стратегических вариантов
  • Разработка слияния / поглощения / продажи активов
  • Разработка стратегии бренда корпоративного уровня
  • Разработка стратегии управления знаниями
  • Проектирование организационной структуры и штата
  • Разработка и установка целей организации
  • Формулирование стратегии бизнес-блоков
Управление стратегическими инициативами
  • Разработка стратегических инициатив
  • Оценка стратегических инициатив
  • Выбор стратегические инициативы
  • Обеспечение высокоуровневых измерений

Проектирование и разработка продуктов и услуг

Разработка продуктов и услуг
  • Разработка стратегии и концепции для нового продукта / услуги
  • Создание новых и коррекция существующих продуктов / услуг
  • Проектирование сборки и оценки товаров и услуг
  • Тестирование рынка новых или пересмотренных товаров / услуг
  • Подготовка к производству и внедрению торговой площадки
  • Поддержка производства продукта и предоставления услуг
  • Поддержка изменений производства/ процессов доставки

Маркетинг и продажа товаров и услуг

Разработка распределения маркетинга и поканальной стратегии
  • Понимание потребности и поведения потребителей
  • Определение сегментов рынка и целевых клиентов
  • Определение предложения и позиционирования
  • Определение и управление поканальной стратегии
Разработка и управление клиентской стратегией
  • Разработка стратегии управления клиентами
  • Установка целей управления клиентами
  • Разработка прогноза продаж
  • Установка общего бюджета продаж
  • Создание метрик управления клиентами
  • Подготовка / анализ / оценка результатов управления клиентами
Управление ценообразованием рекламы и продвижения
  • Разработка и управление рекламы
  • Разработка и управление коммуникаций
  • Разработка и управление размещения и кампаний
  • Разработка и управление цен
  • Разработка и управление деятельности продвижения
  • Разработка и управление стратегии упаковки
Управление торговыми партнерами и альянсами
Управление предложениями и воронками продаж
  • Определение и управление ключевыми клиентами и счетами
Процесс ввода и отслеживания заказов - управление заказами
  • Принятие и утверждение торговых заказов
  • Сбор и хранение информации клиентского счета
  • Определение наличия запаса
  • Определение логистики и транспорта
  • Ввод заказов в систему
  • Технологические отладка и обновления
  • Руководство запросами поставок включая пост-исполнения

Поставка продуктов и услуг

Планирование необходимых ресурсов - план цепи поставок
  • Управление спросом на товары и услуги
  • Создать плана материалов
  • Расписание производства
Закупка материалов и услуг
  • Выбор поставщиков и развитие контрактов
  • Заказ материалов и услуг
  • Оценка и развитие поставщиков
  • Разработка стратегии поставок
Продукция / Производство / Доставка продукции
  • Планирование производства
  • Производство продукта
  • Планирование и проведение технического обслуживания
Доставка продуктов и услуг клиентам
  • Подтверждение специфических требований сервиса
  • Выявление и планирование ресурсов для оказание услуг
  • Предоставление услуги специфичным клиентам
  • Обеспечение качества обслуживания
Управление логистикой и складированием
  • Определение стратегии логистики
  • Планирование входящего потока материалов
  • Эксплуатация складирования
  • Эксплуатация исходящего транспорта
  • Управление возвратами: управление логистики возвратов

Управление клиентским сервисом

Разработка стратегии обслуживания клиентов / заботы о клиентах
Разработка и управление профилями клиентов
Управление операциями обслуживания клиентов
  • Выполнение поддержки клиентов
  • Получение послепродажной обратной связи
  • Ответы на запросы клиентов
  • Управление жалобами клиентов
  • Получение и оценка обратной связи с клиентами
  • Измерение удовлетворенности клиентов

Разработка и управление человеческим капиталом

Создание и управление политики планирования HR
  • Управление / согласование / поставка стратегии HR
  • Разработка и реализация планов HR
  • Мониторинг и обновление планов
Поиск и найм персонала
  • Поиск кандидатов
  • Отбор кандидатов
  • Управление проверкой замещения
  • Управление новым наймом / переоформлением
  • Отслеживание кандидатов
  • Создание и развитие заявок на персонал
Развитие и рекомендации персонала
  • Управление ориентацией и адаптацией сотрудников
  • Управление производительностью сотрудников
  • Управление трудовых отношений
  • Управление развитием персонала
  • Развитие и обучение сотрудников
  • Управление способностями персонала
Награждение и удерживание сотрудников
  • Награждение и удерживание сотрудников
  • Управление и администрирование пособий
  • Управление помощью и удержание сотрудников
Передислокация и увольнение сотрудников
  • Управление процессом повышения и понижения
  • Управление сепарацией
  • Управление выходом на пенсию
  • Управление отпусками
  • Разработка и реализация трудоустройства сотрудников
  • Управление размещением персонала
  • Смена места жительства сотрудников и управление назначениями
  • Управление сокращением персонала и выходом на пенсию
  • Управление экспатриантами
  • Управление процессом переселении сотрудников
Управление информацией о сотрудниках
  • Управление процессами отчетности
  • Управление процессом запросов сотрудников
  • Управление и обслуживание данных работников
  • Управление содержанием
  • Управление информационной системой HR
  • Разработка и управление показателей сотрудников
  • Разработка и управление временем и посещаемостью
  • Управление коммуникациями работников

Управление информационными технологиями и знаниями

Планирование управления информационной системой
  • Понимание информации и знаний потребностей пользователей
  • Определение и управление уровнем обслуживания
  • Разработка информации и знаний управленческой стратегии
  • Извлечение информации системных запросов от стратегий шин
  • Определение информации архитектуры корпоративных систем
  • Планирование и прогнозирование информации технологий / методов
  • Установление стандартов данными предприятия
  • Установление инфосистемы стандартов качества
  • Установление инфосистемы стандартов безопасности
  • Рынок ИТ-предложений / возможности
  • Разработка и отслеживание IT планов
  • Управление проектами
  • Управление отношениями с поставщиками ИТ
  • Управление ИТ удовлетворенности клиентов
Разработка приложений и техническое обслуживание
  • Дизайн разработки и развертывания информационных систем
  • Управление информацией и содержанием
  • Реализация безопасности и управления информационных систем
Управление ИТ-инфраструктуры / деятельности центров обработки данных
  • Управление централизацией ИТ-средств
  • Поставка централизованных оперативных служб
  • Поставка и управление децентрализованными ИТ-средствами
  • Управление ИТ-сетевых операциями
  • Обеспечение непрерывности бизнеса (готовности к стихийным бедствиям)
  • Тестирование, оценка, развертывание инфраструктуры ИТ безопасности
  • Выполнение замеров / выставление счетов
  • Управление ИТ запасами и активами
  • Обеспечение оперативной поддержки
Поддержка ИТ-услуг
  • Управление доступностью
  • Управление удобством
  • Управление резервным копированием / восстановлением
  • Управление производительностью / емкостью
  • Управление инцидентами
  • Управление проблемами
Обеспечение совместной работы
  • Расследование специфичных потребностей работников знаний
  • Оценка и выбор технологий совместной работы
  • Оценка каталога и экспертиза системы локатор
  • Определение и назначение роли для поддержки совместной работы
Внедрение новых технологий используя управление изменениями
  • Планирование изменений
  • Администрирование календаря изменений
  • Реализация изменений

Управление финансовыми ресурсами

Выполнение планирования и управленческий учет
  • Выполнение планирования / бюджетирования / прогнозирования
  • Выполнение учета и контроля затрат
  • Выполнение управления затратами
  • Оценка и управление финансовых показателей
Выполнение учета доходов
  • Выдача кредитов клиентам
  • Выставление счетов клиентам
  • Обработка просроченной задолженности
  • Управление и сбор задолженности
  • Управление и сбор отчислений
Проведение общего бухгалтерского учета и отчетности
  • Управление политиками и процедурами
  • Выполнение общего учета
  • Выполнение учета основных средств
  • Выполнение финансовой отчетности
Управление основными средствами
  • Выполнение планирования капитала и утверждения проекта
  • Выполнение учета капитальных проектов
Процесс начисления заработной платы
  • Отчет времени
  • Управление платежами
  • Уплата налогов
Процесс кредиторской задолженности и возмещения расходов
  • Выполнение оплате
  • Выполнение возмещения расходов
Управление казначейскими операциями
  • Разработка плана казначейства, политик и процедур
  • Управление наличными средствами
  • Выверка банковских счетов
  • Управление финансовыми рисками (обмен, ликвидность и т.д.)
Управление внутренним контролем
  • Установка адекватных механизмов внутреннего контроля
  • Встреча с внутренними и внешними аудиторами
  • Оценка адекватности внутреннего контроля
  • Создание процесса доверительного сообщения о мошенничестве
  • Создание формального процесса расследования жалоб
  • Рекомендация корректирующих действий
  • Отчет об аудиторском отчете
Управление налогами
  • Разработка налоговой стратегии и плана
  • Оплата налога
  • Адресные налоговые запросы
  • Управление международных фондов / консолидациями

Приобретение строительства и управление имуществом

Проектирование недвижимости и строительство
  • Разработка стратегии обустройства
  • Разработка и строительство участков
  • Планирование объекта
  • Обеспечение рабочего места и средств
Поддержка рабочего места и средств
  • Перемещение людей и имущества
  • Ремонт на рабочем месте и активов
  • Обеспечение профилактическое обслуживания для рабочего места
  • Управление безопасностью
Утилизация рабочего пространства и средств
  • Утилизация оборудования
  • Утилизация рабочего пространства
Управление физическим риском
Управление капитальными активами

Управление экологической гигиеной и безопасностью

Определение влияния на безопасность здоровья и окружающей среды
  • Оценка воздействия на окружающую среду
  • Проведение аудита здоровья, безопасности и экологии
Разработка и выполнение программ здоровья / безопасности / окружающей среды
  • Определение нормативных требований и требований заинтересованных сторон
  • Оценка будущих рисков и возможностей
  • Создание политики
  • Запись и управление событий окружающей среды
Профессиональная подготовка и обучение сотрудников
  • Общение по вопросам с заинтересованными сторонами
Мониторинг и управление здравоохранения / безопасности / окружающей среды
  • Управление охраны окружающей среды / расходов на медицинское обслуживание/ безопасность / преимущества
  • Измерение и отчетность экологических показателей
  • Предоставление сотрудникам экологической поддержки
Обеспечение соответствия требованиям
  • Контроль за соблюдением
  • Выполнение аудита соответствия
  • Соблюдение нормативных требований с заинтересованными сторонами
Управление усилиями по исправлению
  • Создание планов рекультивации
  • Контакты и обсуждения с экспертами
  • Определение / посвящение ресурсов
  • Изучение правовых аспектов
  • Исследование причин повреждения
  • Изменение или регистрация политики

Управление внешними отношениями

Налаживание взаимоотношений с инвесторами
  • Планирование создание и управление кредиторскими отношениями
  • Планирование создание и управление аналитических отношений
  • Общение с акционерами
Управление правительственными отраслевыми отношениями
  • Управление по связям с промышленностью с правительством
  • Управление отношений с квази-государственных органами
  • Управление отношений с торговыми / промышленными группами
  • Управление лоббистской деятельностью
Управление отношениями с Советом директоров
  • Предоставление отчетов
  • Адресный аудит
Управление правовыми и этическими вопросами
  • Создание политики по этике
  • Управление корпоративной политики управления
  • Разработка и выполнение программы по профилактике закона
  • Обеспечить комплайнс-контроля
  • Управление внешними консультантами
  • Защита интеллектуальной собственности
  • Решение споров и судебных разбирательств
  • Предоставление юридических консультаций / консультирование
  • Переговоры и подписания соглашений / контрактов
Управление программой по связям с общественностью
  • Управление отношений с глобальными клиентами
  • Управление отношений с торговли / промышленных групп
  • Управление отношений с глобальными стратегическими поставщиками
  • Управление общественных отношений
  • Управление по связям со СМИ
  • Содействие политической стабильности
  • Создание пресс-релизов

Управление улучшениями и изменениями

Измерение организационной производительности
  • Создание корпоративной системных измерений
  • Измерение производительности процесса
  • Измерение качества товаров и услуг
  • Измерение стоимости качества
  • Измерение расходов
  • Измерение времени цикла
  • Измерение производительности
  • Измерение воздействия на клиентов
Проведение процесса оценки функциональных характеристик
  • Проведение оценки производительности - внешней
  • Проведение оценки производительности - внутренней
Проведение оценки управления знаниями
  • Оценка существующих подходов управления знаниями
  • Выявление пробелов и потребностей
  • Повышение / изменение существующего управления знаниями
  • Разработка новых подходов управления знаниями
Тестирование производительности
  • Разработка потенциала сравнительного анализа
  • Проведение процесса сравнительного анализа
  • Проведение конкурентного бенчмаркинга
  • Проведение анализа пробелов для понимания изменений
  • Установление необходимости изменений
  • Реализация корректирующих действий
Управление изменениями
  • Планирование изменений
  • Проектирование изменений
  • Реализация изменений
  • Поддержка улучшений