Сервис имитационного моделирования бизнес-процессов

Управление бизнес-процессами организации

Под управлением бизнес-процессами подразумевают один из подходов корпоративного управления, Business Process Management. Как следует из названия, объектом управления является упорядоченная деятельность организации, выделенная в бизнес-процесс. Вся деятельность организации рассматривается как совокупность бизнес-процессов, к каждому из которых применяется свой контур управления.

Назначение системы организации на основе управления бизнес-процессами

Ну, во-первых, это упорядочивание управления организационными структурами, ресурсами, рисками и так далее. Каждый из субъектов рассматривается как одно из управляющих воздействий на продукт выполнения бизнес-процесса. Чем это хорошо? - Например можно рассчитать, что на производство одного изделия требуется конкретное количество человеческих и материальных ресурсов и уровень рисков. Сложив эти факторы в фактические или плановые показатели можно увидеть степень эффективности работы всего предприятия.

Во-вторых, гибкость методологии управления бизнес-процессами позволяет решить большинство тактических и стратегических задач, возникающих в ходе управления предприятия. Например проведение организационных изменений компании, проведение функционально-стоимостного анализа, нормо-регуляция деятельности и многое другое легко планируется и решается в рамках процессного подхода управления.

В-третьих, соответствие системы управления организации требованиям эффективного менеджмента. Например, стандарт системы управления качеством ISO 9001 предписывает внедрять управление качеством, основанное на процессном подходе.

Что дает процессное управление?

Стандартизация
Выделение видов деятельности, приводящих к одному результату в группу процессов управления, подчиняющимся единым для этой группы нормам управления и контроля. Например группу процедур взаимодействия с клиентами модно выделить в группу процессов "Продажа продукта" управляемую на основе нормо-регулирующей документации типа "Порядок привлечения клиентов, продажи товара и сопровождения".
Постоянное улучшение
Одно из наиболее эффективных средств повышения эффективности бизнеса заключается во внедрении контура управления каждым бизнес-процессов, в который заложены процедуры постоянного совершенствования деятельности. Простейший пример - включение в процедуры контроля функции постоянного анализа, внедрения улучшений и их контроля.
Автоматизация
Заключается в применении специализированных информационных систем класса BPM. Как правило такие системы включают в себя инструменты визуального моделирования бизнес-процессов (Case - средства), имитационного моделирования (Simulation modeling), выполнения бизнес-процессов (Workflow management) и контроля эффективности выполнения (Controlling).
Управление бизнес-процессами

Какие виды деятельности входят в управление бизнес-процессами?

Абсолютно вся деятельность организации подлежит внедрению процессного управления. Для сегментации множества бизнес-процессов выделяется следующий состав групп процессов:

Производственные
Основной вид процессов организации, приводящей её деятельность к цели создания. К этой группе процессов относятся все процессы разработки, продажи и сопровождения продуктов или услуг компании.
Управление
Процессы управления не участвуют в производственном цикле. Они служат для планирования и контроля за остальными видами процессов. От степени проработанности бизнес-процессов управления зависит качество управления деятельностью, рисками, безопасностью и доходностью предприятия.
Вспомогательные
Вспомогательные бизнес-процессы служат для обеспечения необходимыми ресурсами всех процессов организации. К вспомогательным процессам относятся процессы управления персоналом, процессы закупки и эксплуатации инфраструктурных объектов организации.

Что такое цикл управления бизнес-процессами?

Как замечалось ранее, за счет внедрения процессного управления удается добиться выполнения цикла постоянного улучшения бизнес-процессов. Эти совершенствования основаны на цикле Деминга, состоящие из обязательных этапов управлению каждого бизнес-процесса, включенного в структуру управления бизнес-процессами предприятия:

Определение (Define)
Этап идентификации бизнес-процессов организации, описания их границ взаимодействия и моделирования. В зависимости от целей этапа, процессы могут быть как уже существующие в организации, и тогда описываемые как есть (As Is), или проектируемые для внедрения новые или изменяемые бизнес-процессы в состоянии, как должны быть (To Be).
Измерение (Measure)
На основе знаний о ходе процесса выбираются его контрольные точки, выявляются ключевые показатели в этих точках и составляется план сбора данных о процессе, которые собираются для дальнейшего анализа.
Анализ (Analyze)
Собранная на этапе Измерения информация анализируется на предмет расхождений с фактом для создания бизнес-требований к процессу и проводится имитационное моделирование бизнес-процесса
Внедрение (Improve)
Новые бизнес-требования к бизнес-процессу проходят этап внедрения в виде внесения изменений в информационные системы, методологические документы, проводятся организационные изменения, корректируется система отчетности и так далее. По окончании этапа внедрения бизнес-процесс становится действующим элементом системы управления бизнес-процессов.
Контроль (Control)
В установленный на этапе внедрения срок проведения контроля или на основе данных, собранных в ходе планового мониторинга, производится анализ эффективности внедрения бизнес-процесса. По результатам анализа сопоставления плановых и фактических показателей может потребоваться внесение новых изменений в бизнес-процесс и цикл постоянного улучшения бизнес-процессов DMAIC запускается сначала.

Оптимизация бизнес-процессов

Устаревший вид деятельности, изначально предназначенный для анализа, выявления узких мест и улучшения бизнес-процессов организации. Понятие оптимизации бизнес-процессов было дискредитировано проектами с участием международных консалтинговых компаний из Big4 на стыке 20 и 21 веков. Затем этот термин стыдливо заменялся на "Улучшения бизнес-процессов" (Business Process Improvement), но к 2010 году и почил в бездне времен. Сейчас эти термины все-ещё не рекомендуются к использованию в профессиональной или банковской среде.