Сервис имитационного моделирования бизнес-процессов

Построение модели бизнес-процесса

Модель может быть как функциональной схемой или технической, так и описанием хода или состояния бизнес-процесса. Это один из многих методов создания визуальной модели, которые бизнес-аналитики используют в своей работе. Ниже представлен список из 7 шагов, необходимых для создания модели рабочего процесса, которые смогут помочь улучшить коммуникацию в проекте и привести к решениям в бизнес-задач компании.

7 шагов создания диаграммы рабочего процесса

Модель бизнес-процесса
Определите цели
Определите цели моделирования бизнес-процесса. Многие из решений, которые вы будете принимать в плане уровня детализации рабочего процесса и объема документооборота будет зависеть от целей моделирования в первую очередь. Это может быть как поиск причин ошибок или брака, подготовки к проекту автоматизации или частью проекта оптимизации бизнес-процессов.
Идентификация процесса
Бизнес-процесс охватывает любой повторяемый набор шагов. Этим он отличается от проекта, который управляет набором выполненных работ один раз для достичь определенного уникального результата. Посмотрите на работу или деятельность, которые происходят снова и снова в вашей организации.
Назовите процесс
Называйте процесс понятно и конкретно. Чаще всего это имеет смысл начать с глагола. Например, "Сбор просроченных платежей" является гораздо более понятным и конкретным, чем "Просроченных оплат процесс". Иногда возникает желание использовать длинные названия, чтобы захватить весь набор входящих действий, но, как мы увидим в следующей стадии, это приведет к другим проблемам.
Определение границ
Определите четкие начальную и конечную точки для процесса. Самая распространенная ошибка, которую можно обнаружить во время просмотра результатов бизнес-анализа участниками процесса, что они не имеют четкой отправной или конечную точки. Визуально это приводит к моделям, имеющим тупики в сторону и не интегрированных в диаграмме рабочего процесса организации. Спросите себя: Что является первым событием, при происхождении которого происходит старт бизнес-процесса? Что является последним событием процесса, являющимся сигналом завершения бизнес-процесса?
Определение этапов
Перечислите серию шагов, которые происходят между начальной и конечной точками. Убедитесь, что каждый шаг на самом деле отражен в модели. Используйте условные операторы, чтобы развести варианты потоков работ.
Исключения процесса
Ищите исключения или правила, которые могут возникнуть на каждом этапе процесса. Например, если ваш основной поток работ предназначен для получения запросов по телефону, но так же может быть вариант приема заявок по электронной почте? Запрос по электронной почте обрабатываются иначе, чем запрос по телефону? Добавьте эту информацию в визуальную модель бизнес-процесса. Часто простых условных операторов будет достаточно, чтобы охватить изменения хода процесса.
Нотации моделирования
Воспользуйтесь стандартными элементами бизнес-процесса популярных нотаций моделирования бизнес-процессов ( BPMN, EPC или IDEF)} и используйте любые соответствующие символы в вашей модели Не обязательно использовать более чем 2-3 элемента нотации моделирования на одной модели. Большинство бизнес-аналитиков не использует огромное количество опций, доступных в нотациях, потому что это только сбивает с толку заинтересованных сторон. Все участники проекта должны легко читать и понимать модель бизнес-процесса.

Вот и все. Следуйте этим 7 шагам и вы будете создавать модели бизнес-процесса, которые улучшают коммуникацию внутри проекта и помогут решить проблемы бизнеса.