Сервис имитационного моделирования бизнес-процессов

Бизнес-процесс продаж: Руководство по генерации лидов и закрытию сделок

Для роста бизнеса и повышения его эффективности больше, чем у конкурентов, необходим четко-описанный процесс продаж. Каждый новый сотрудник должен понимать откуда лиды пришли, куда они проследуют дальше, и какие шаги необходимо предпринять для закрытия сделки. Получение понимания этих основных принципов поможет вам запомнить их быстрее, улучшить качество данных, а также обеспечить более предсказуемое качество обслуживания клиентов.

Хорошим способом начать является построение модели бизнес-процесса продаж. Модель должна будет провести вас через три этапа:

Бизнес-процесс продажи

Как создать свою схему бизнес-процесса продаж

Встреча с руководителями
Встреча с руководителями и командой проекта, которые курируют вашу реализацию CRM, чтобы получить видение общей картины. Какую информацию нужно отслеживать, какие договоренности, что трогать нельзя, и что вы должны будете измерять?
Документирование процесса продаж
Документирование процесса продаж является также важным строительным блоком для любой учебной программы. После того как вы согласовали модель бизнес-процесса, распечатайте и прикрепите его перед новыми сотрудниками на их рабочих местах. Уделите 15 минут, чтобы встретиться с ними, чтобы проговорить каждую стадию процесса, чтобы они получили уверенное понимание того, как вы ведете свой бизнес и что от их ответственности зависит успех измерений.
Видение того, какие показатели необходимо отслеживать
Наличие четкого видения того, какие показатели вы хотите отслеживать и почему они важны, помогает сотрудникам понять значение качества данных. Как они говорят, вы не можете измерить то, что вы не можете отслеживать. Говоря о каждой метрике, сотрудники начинают видеть, как их роль, которую они влияют на других, и они начинают думать о том, какие рычаги они могут тянуть для привлечения больше доходов. Например, какие ваши главные источники лидов и что изменяется с течением времени? И какой процент ваших потенциальных клиентов в настоящее время отморожен и почему? Это может быть ранним признаком успешности продаж и то, что вы хотите полностью отслеживать. Если вы можете настроить панель показателей реального времени, что бы было видно результаты этих разговоров и использование реальных примеров, будет даже лучше.
Думайте нестандартно
Начните выходить за рамки и включите социальные медиа в процесс продаж. Теперь, пока в бизнес-процесс продаж включены все традиционные источники лидов, вы ожидаете включения и социальных медиа. В недавнем опросе, проводимом IBM, они обнаружили, что компании надеются на социальные медиа, чтобы стать второй самой важной точкой контакта с клиентами за 3-5 лет. Это будет больше, чем точка взаимодействия на сайте сегодня, и уступает только взаимодействию лицом к лицу. Учитывая, что компании должны начать думать о том, как им удается измерить и взаимодействовать за пределами их веб-сайта и как они используют социальные медиа для получения дополнительных лидов.