Сервис имитационного моделирования бизнес-процессов

Зачем нужна симуляция бизнес-процесса?

В наш современный век мощных компьютеров часто не имеет смысла рисовать схемы бизнес-процесса карандашом на бумаге, как в старые времена. Теперь новое программное обеспечение может выполнять повторяющиеся инженерные расчеты за долю времени, необходимого для их ручного выполнения. Представьте, что вам дали задание внедрить бизнес-процесс технического сопровождения тысячи клиентов компании с прописанным в соглашении SLA коэффициентом доступности в 99%. Вы смотрите на рекомендации ITIL, ITSM и тщательно строите схему обслуживания на всех участках сопровождения продукта. Производите оценку эффективности подразделения сопровождения и получившегося коэффициента. Затем вы рассчитываете необходимые капитальные и операционные расходы. Потом степень утилизации ресурсов и персонала. Затем требования к помещению, каналам связи и так далее. Наконец - процесс разработан и готов к внедрению в организации.
А затем вам ставят задачу переделать процесс для обслуживания клиентов с коэффициентом доступности 99.5, а не 99...

Симуляция бизнес-процесса

Преимущества симуляции

Для приведенного выше примера, получая исходный результат, используя программное обеспечение для моделирования процесса займет ... примерно то же время. Но, когда расчетные условия меняются - никогда под рукой нет спроектированного процесса под новые условия? - скорость и точность моделирования процесса начинают экономить огромное количество времени и денег. И не только для изменений расчетных условий. В приведенном выше примере, вы должны были выбрать степень дублирования функций персонала согласно внутреннему правилу организационного развития. Не было бы лучше, чтобы быть в состоянии посчитать степень утилизации персонала в зависимости от изменений дублирующих функций? В зависимости от времени ответа на претензию? И автоматически, с помощью одной команды программного обеспечения?

Несколько сценариев - быстро. Оптимизация разработки технологического процесса - быстро. Такова сила моделирования процесса. Пример, приведенный выше, применим для подразделения технической поддержки, но то же самое справедливо для любого числа единичных обращений внешних потребителей по каналам связи - процессы привлечения клиентов, продажи продуктов и услуг, сопровождения и развития. На самом деле, даже вся организация - в одной модели.

И операции. Задумывались ли вы, что будет, если заменить поддержку по телефону на видеосвязь? Давайте смоделируем его и посмотрим.

Причины для симуляции

По нашему мнению, процесс оказания инженерных услуг больше не является адекватным или полным без присутствия всеобъемлющего программного обеспечения для моделирования бизнес-процесса и высококвалифицированных технологов для его использовании. В еще более конкурентной сфере производства уже определен только один правильный ответ - требуется. И почти никогда не удается достигнуть правильного ответа в пределах бюджета любого клиентского проекта без использования программного обеспечения для имитационного моделирования. Ответы следующие:

Все реальные проекты постоянно создаются и оптимизируются в симуляторе. Во всех случаях было возможно получить лучший результат от моделирования процесса.

Преимущества имитационного моделирования