Сервис имитационного моделирования бизнес-процессов

Автоматизация бизнес-процессов: Где это работает, и где нет

Прежде чем автоматизировать бизнес-процессы, убедитесь, что вы знаете, какие рабочие процессы и задачи лучше всего подходят для задач автоматизации.

Изобретение станка для фотопечати доказало, что это можно автоматизировать рабочие процессы до точки, где вмешательство человека совсем не требуется. Автоматизация может сэкономить время и деньги, радовать клиентов, которым больше не придется ждать в очереди к человеку, чтобы помочь им с транзакцией, и исключает человеческий фактор.

Но не каждый бизнес-процесс хорошо подходит для автоматизации, поэтому необходимо определить, какие процессы лучше всего подходит для автоматизации, а какие лучше всего выполняются людьми. Какие из бизнес-процессов компании выбрать для автоматизации?

Компании стартуют опираясь на стратегические и оперативные драйверы для улучшения процесса в их организациях и отраслях промышленности. Например, в современном мировом рынке, практически каждая компания чувствует давление, чтобы получить и быстро продать товар и быть первыми на рынке, когда это возможно. В условиях ценовой конкурентной среды, компании также находятся под большим давлением, чтобы экономить свои операции, чтобы улучшить свою маржу, так как это не всегда возможно, чтобы поднять цены.

Следовательно, компании ищут для автоматизации такие бизнес-процессы, в которых есть времени- и ресурсо-емкие операции, которые могут стать жертвой человеческой ошибки, и которые могут быть ускорены автоматизированными улучшениями, обеспеченные машинами и технологиями. Если автоматизация бизнес-процессов ускоряет выход продукт на рынок, улучшает возврат инвестиций или снижает эксплуатационные расходы, маржа может улучшиться при той же цене.

Работа бизнес-процессов

Сферы, где автоматизация бизнес-процессов приводит к отличным результатам

Рутинные и повторяющиеся задачи

Сборочные работы на производственном участке, задача автоматизированного управления проектами и обновление статуса обновления программного обеспечения, автоматический мониторинг безопасности и блокировка установок, отслеживание времени и автоматизация потока работ для заполнения заказа, управление запасами, доставкой, закупкой и выставлением счетов являются примерами рутинных и повторяющихся бизнес-процессов, которые предсказуемы и управляемые с помощью автоматизации. При снижении ручной работы в этих бизнес-процессах, задачи могут быть выполнены равномерно и с резко сниженной вероятностью человеческой ошибки. Человекоподобные ресурсы также освобождены, чтобы сделать работу, требующую более критического мышления.

Сложность машинно-адресованного принятия решений

Хорошим примером является кредитование в отделении или филиале банка. Клиент приходит и хочет быть квалифицирован на получение кредитной карты или кредита. Сотрудник отдела кредитования, который может принять заявление, но имеет лишь ограниченную квалификацию в андеррайтинге, использует программное обеспечение для автоматизации процесса утверждения кредита для запуска финансового анализа и проверки кредитоспособности клиента. Почти мгновенно кредитный инспектор может сказать клиенту одобренную сумму кредита, процентную ставку и другие условия кредитования.

В это время, в карточном процессинге банка, клерк автоматически уведомляется на его рабочем месте с помощью программного обеспечения обнаружения мошенничества, когда возникают операции, потенциально подозрительные на мошенничество. Он сразу же героически блокирует карту и связывается с держателем карты.

Без помощи автоматизированной системы принятия решений, ни кредитный менеджер, ни офицер процессинговой службы не будут иметь возможность действовать в этих бизнес-сценариях так быстро. Компания экономит деньги, это уменьшает риск работника, принимающего решение по кредиту, которые не могут быть озвучены, и это радует клиента, потому что она получает ответ сразу.

Отслеживание и оповещение, основанные на использовании датчиков

Компании начинают использовать технологии Интернета вещей (IoT), таких как датчиков и сетей для продвижения их автоматизации. Цель компании состоит в достижении сквозном просмотре жизненно важных бизнес-процессов, которые происходят за пределами стен предприятия. Примеры включают в себя размещение датчиков на несущих контейнеры грузовиках, которые позволяют отслеживать движения контейнеров и оповещения, когда контейнер депломбируется или при температуре и влажности окружающей среды приводящим к условиям неисправности в контейнерах, перевозящих лекарства или продукты питания.

Порталы самообслуживания сотрудников

В любом месте и в любое время, сотрудники теперь могут вносить изменения в инвестиционные возможности, другие выборы HR, и даже записаться на онлайн-курсы подготовки для дальнейшего развития их карьеры. Система регистрирует эти изменения и отслеживает прогресс без необходимости вмешательства тренера или HR-менеджера, чтобы облегчить этот процесс.

Руководство задачами, которые приводят к возникновению рисков или могут привести к получению травмы

Все чаще компании хотят избежать отправки сотрудников на опасные или рискованные задания. Автоматизация, содержащиеся в использовании беспилотных машин, беспилотных летательных аппараты (БПЛА) и роботов, которые могут выполнять и отчитываться о многих из таких задач бизнес-процессов. Работа может заключаться в разведке трудного и коварного участка пересеченной местности, или в прохождении радиоактивных проходов на складе изо дня в день - когда робот может делать перемещения и забрать заказы для вас.

Процессы бэк-офиса IT

Ночные операции центров обработки данных и пакетной обработки в значительной степени автоматизированы в большинстве компаний. Это устраняет необходимость присутствия большинства ночных оперативного персонала ИТ, сотрудники привлекаются если возникает ситуация, когда её обработка требует вмешательства человека.

Исследование

Преимущества автоматизированных обработки баз данных, использующих большие данные, а также традиционные записи только начинают быть признаны за их способности, чтобы заменить функции, которые ранее кропотливо делали сотрудники. Среди научно-исследовательских хранилищ применяется с автоматизированными бизнес-процессами криминальные сводки, уголовные дела, исследование науки о жизни, метеорологических и климатических исследований, страхование и базы данных анализа финансовых рисков, производство / технические детали перекрестные ссылки и записи здравоохранения и демографии.

Управление документами

Такая возможность включена в бизнес-процессы, которые варьируются от заказа и обработки заказа до согласования бюджета. Электронные запросы, подписи, согласования, и архивирование во всех процессах организации, безбумажной рабочий процесс.

Когда автоматизация не такая хорошая идея

Компании, освоившие автоматизацию бизнес-процессов понимают, когда автоматизация может стать на пути жизненно важных бизнес-процессов. Одно кардинальное правило, это думать очень тщательно, прежде чем предлагать автоматизацию ваших фронтальных процессов.

Клиент может оценить возможность автоматически забронировать отель без возможности поговорить с человеком-агентом, но они значительно меньше оценят сложную автоматизацию вызова оператора с многоступенчатыми переключениями, а иногда ещё телефон отсоединяется в конце процесса. В сознании клиента, это компания говорит ей, что она не хочет заниматься с клиентом, если не планируете что-то купить.

Решения, которые должны принимать люди, не подходит для полной автоматизации. Например, компания автоматизировала центр обработки данных для общего сбоя системы и аварийного восстановления. Несмотря эти полностью автоматизированные возможности, что бизнес-процесс автоматизации включают окончательное решение человека, которое принимается старшим исполнителем о переключении кнопки аварийного восстановления.

Некоторые компании, которые ввели голосовую- и визуально-основанную автоматизацию обнаружили, что сенсорные и / или трансляционные механизмы автоматизации не в состоянии захватить и ответить на все типы информации, поступающей из физической среды, что они интерпретируют их как ожидается. Переводчики естественного языка (например, с английского на русский) являются таким ярким примером. Высказывания и перевод не всегда идеален, так что вы рискуете получения недопонимания, которые могут генерировать ошибку в бизнес-процессе.

Оптические датчики на автоматизированных транспортных средствах может пропустить важную информацию о внешней обстановке, что в результате приведет к несчастным случаям. В этих случаях, при применении оптической автоматизации, информация об окружающей среде должна быть описанной таким образом, что меньше информации оставлялось для интерпретации.

Лучшие практики для автоматизации рабочих процессов

Бизнес для достижения успеха в их усилиях автоматизации бизнес-процессов полагаеться на трех важных лучших практик, как они строят автоматизацию в их рабочих процессов.

1: Определить конкретные цели автоматизации и измерения результатов поэтапного подхода к адаптации
Инвестиции а автоматизацию бизнес-процессов дороги. Если инвестиции не были хорошо интегрированы в бизнес-процессы и их стоимость может достичь стоимости получения доходов, безопасности или других бизнес-целей, они рискуют быть классифицированы как неосторожные расходы через некоторое время спустя. Опытные организации этого избегают, тщательно пересматривая свои бизнес-цели и процессы, а затем определяя, какая окупаемость должна быть для автоматизации. Эти организации внедряют автоматизацию в фазах, так что они могут сравнивать ожидания от показателей, которые они установили. Если автоматизация не соответствует ожиданиям, они устанавливают вилку ограниченных инвестиций. Этот пошаговый подход защищает их от рисков потери инвестиций, которые, возможно, не случится.
2: Участие сотрудников в процессе автоматизации
До ввода банками автоматизированного программного обеспечения андеррайтинга кредита, кредитные менеджеры отдельно рассматривали заявки на кредит и определяли суммы кредитов. Когда банки ввели автоматизацию выдачи кредита, которое управляется с помощью единого набора правил андеррайтинга, сотрудники были тщательно подготовлены к новому бизнес-процессу, чтобы они поняли не только процесс, но то, что их пересмотренные роли в нем будет. Этот процесс обучения не произойдет в одночасье, и это потребовало затрат времени и усилий, но это позволило банкам достигнуть своих целей.
3: Всегда оставлять возможность отказоустойчивого человека для любой автоматизации
В 2001 году была выполнена первая телехирургия, когда врачи в США удалили желчный пузырь от пациента в восточной Франции с помощью удаленно работающего хирургического робота. Человек хирург стоял в операционной комнате во Франции, готовый взять на себя операцию в случае, если автоматика и робототехника будет сбоить. Операция прошла успешно и робот выполнил свою работу как ожидалось. Все бизнес-процессы, содержащие автоматизации должны иметь аналогичные возможности. Человек должен быть в состоянии вмешаться при необходимости, так компания может продолжать функционировать, если автоматизация нарушается.